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近日，铜川分公司耀州营业厅接到一位老年用户的求助电话，称新购置的电视机不会操作，无法正常观看节目。客服人员接到电话后，第一时间耐心安抚老人情绪，随后迅速协调网格人员上门服务，手把手地教老人熟悉电视和机顶盒操作流程，直至用户能够独立、顺畅地使用。老人对网格人员专业又热情的服务赞不绝口：“真没想到这么快就上门了，小伙子教得特别细致，太感谢啦！”

这一暖心场景，正是分公司践行“十心服务”、全力提升客户体验的生动写照。年末将至，为全力保障“超清点亮千万家”百日攻坚行动顺利推进，分公司以“客户服务质量提升年”活动为重要契机，将“十心服务”深度融入业务发展和客户服务的每一个环节，为公司冲刺年度目标任务筑牢了坚实的服务根基。

在提升服务水平方面，分公司双管齐下。一方面，注重内强素质，持续加强客服体系人员的业务知识与技能培训。通过定期召开例会、调度会，组织系统培训等方式，全面提升一线人员的服务能力和问题解决效率，以优质服务切实提升用户体验。另一方面，不断优化服务督导机制，构建起覆盖营业厅、一线网格、总经理服务热线、线上直播等全渠道的常态化服务督导体系，以快速响应机制保障服务品质。通过强化过程管理，分公司装维服务的响应速度和处理质量得到了全面提升，大大提升了用户满意度。