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“我是一位广电用户，疫情期间，汉阴支公司维护人员刘磊任劳任怨，踏实、贴心的服务，及时有效解决了我最关心、最急需的收视问题，为我提供了‘最好的服务’。”2月24日，汉阴支公司收到的一封用户感谢信中这样为员工刘磊点赞。

经了解，该用户是一名老人，不久前新换购了秦岭云互动业务。由于对电视操作不熟悉，该用户在一天内报修了三次。在获得用户的首肯后，刘磊三次前往该用户家中，为用户排除故障，耐心的指导老人操作，以实际行动赢得了用户的肯定。