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日前，在各单位及全体员工的共同努力下，西安分公司喜获全省2018年度一季度客户服务流动红旗。

今年以来，西安分公司始终紧密围绕省公司工作部署，坚持以问题为导向，以整治问题工单为突破口，以提高客户满意度为目标，查漏补缺，狠抓客户服务工作的落实。一方面通过召开业务协调会及走下去深入一线等方式，多方听取、收集各经营单元对服务工作的意见和建议，不断优化现有客服考核流程，重新修订“客户服务考核管理办法”，为促进服务质量的提升打好基础；另一方面通过不断创新服务管理手段，明确各环节的服务标准和工作责任，不断规范一线人员的服务行为，使各经营单元以优质高效的服务赢得了用户的信赖。据统计，一季度西安分公司客户故障工单及不满意、投诉工单分别实现“双降”，故障修复、安装工单及时率、完成率分别实现了“双升”，客服工作各项指标不断攀升，为公司各项业务持续发展奠定了坚实的基础。

西安分公司表示，将以荣誉为契机，继续完善客服保障机制，继续强化服务考核管理，注重从源头上解决客服工作存在的问题，力争再获佳绩。