关于我们

2008年，是陕西广电网络传媒股份有限公司重组上市后的起步之年，也是公司抢抓战略机遇、应对各方挑战，进一步推进管理水平全面提高，业务发展全面提速，行风建设根本好转的关键之年。为此，陕西广电网络传媒股份有限公司延安分公司以内强素质、外树形象，不断提高服务质量，树立良好的企业形象为目标，继续在全市广电网络系统深入开展行风建设活动。

根据延安市宝塔区纠风办与延安市纠风办2008年度对所辖区域内参与行风评议单位评议结果，陕西广电网络传媒股份有限公司延安分公司在宝塔区2008年度29个公共服务行业行风评议中获第3名，在全市30个公共服务行业行风评议中获第5名，并被列入先进单位行列。

一、强化措施、狠抓落实。

一年来，延安分公司不仅把行风建设活动当作强化自身建设、规范行业行为、树立行业形象的重大举措，也作为进一步改善工作作风、优化发展环境的重大举措。各支公司、分公司各部门坚持落实行风建设活动各个环节的具体要求，不图形式、不走过场，以真心诚意、真抓实干的优良作风，抓准、抓细行风建设中存在的突出问题；坚持以评改结合为着力点，发扬成绩，改进不足，不断提升广电网络系统干部职工队伍的整体素质，不断提高服务质量，不断提升用户满意度；将思想发动贯穿于行风建设活动始终，组织广大员工特别是广大党员领导干部认真学习党内廉政建设有关规定、公司各项规章制度和服务承诺，广泛深入地展开行风建设大讨论，提高思想认识、端正工作态度、转变工作作风，以真情实感接受社会各界和广大人民群众的评议和监督。

二、广泛宣传，深入开展。

在2008年行风建设活动中，延安分公司坚持做到了“五个结合”，即坚持行风建设活动与提高服务质量、提升用户满意度相结合。坚持行风建设活动与学习先进行业和加强广电网络队伍建设相结合。坚持行风建设活动与构建和谐发展环境、推进广电网络事业和产业发展相结合。坚持广泛征求意见与认真履行服务承诺相结合。

为了促进2008年行风建设活动的深入有效开展，延安分公司充分利用广播、电视、报纸、网站等媒体发布广电网络社会公开服务承诺、民主评议行风活动公告，报道民主评议行风动态，做到了“横到边，竖到底，斜到角”，不留空白，营造了浓厚的舆论氛围，扩大了广电网络行风建设活动的社会影响。各支公司、分公司各部门充分发动和依靠广大人民群众和社会各界的力量，对全市广电网络行风建设情况进行评议和监督。认真开展行风评议问卷调查，定期了解和掌握公司开展行风建设期间的社情民意。各支公司每半年开展一次面向社会问卷调查，每次问卷份数不少于200份，问卷对象分布社会各阶，具有广泛的代表性，切实表达了社会的真实反映。

三、抓住侧重点、突出着力点，在薄弱环节上取得突破。

延安分公司以提高广大员工的综合素质为行风建设的侧重点。各支公司、分公司各部门高度重视政治理论学习、业务学习和岗位练兵，特别是要熟练掌握与各自岗位工作相关的专业技术知识。以“内强素质、外树形象”为目标，大力开展企业文化建设，全力创建学习型企业，继续通过业务技术指导、专题技术培训、外派参加技术学习交流等形式，提高现有人员的业务技术水平；继续强化岗位练兵，并通过传、帮、带等办法，进一步提高技术维护人员的业务技能。

同时，延安分公司把提高服务质量、提升用户满意度作为行风建设突破口，进一步完善制度，落实措施，进一步提高服务质量和维护检修的时效性，加大考核检查力度，认真抓好售后服务的落实工作。全面推行首问负责制，明确服务质量责任人追究制度，实行“谁主管、谁负责和谁受理”的责任追究制度，并将其纳入考核，实施奖惩。在分公司范围内开展以“讲岗位奉献，树行业形象”为主题的实践服务活动。强化广大员工的服务理念和质量意识与责任意识，坚决杜绝与用户发生冲突的人和事，对个别大局意识不强、业务素质不高，外出安装维修时责任心不够、态度不好、群众反映不好的工作人员，及时给予必要的训诫和处理，严肃行业规范和工作纪律。建立健全用户报修、上门维修、电话回访、用户满意度测评等方面的考核体制。对于敷衍塞责、推诿扯皮，甚至与用户发生争执给分公司声誉造成负面影响的，坚持按按规章制度追究相关责任人的责任，绝不姑息迁就。

2008年12月19日