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近日，从省委宣传部传来喜讯，公司报送的“打造‘五全’服务品牌系列活动 ”在2013年度陕西省宣传思想文化工作创新奖评选活动中喜获一等奖。这是公司连续三年荣获陕西省宣传思想文化工作创新奖。

“打造‘五全’服务品牌系列活动 ”是公司宣传思想文化工作的一大创新。2013年，陕西广电网络传媒集团以党的群众路线教育实践活动为契机，以为民务实清廉为主要内容，以“面对面、手把手、心贴心”活动为载体，以便民、利民、惠民为目的，全面创新服务机制，全力打造“全覆盖、全规范、全职能、全方位、全参与”的“五全”服务品牌，从服务理念、服务方式、服务手段等各方面进行大胆创新，持续提高城乡数字化、网络化和信息化水平，努力创建文明窗口单位，践行党的群众路线。

“打造‘五全’服务品牌系列活动”突破了以往服务活动的局限,创新服务方式和手段。一是立足技术创新，优化网络结构，实现服务内容“全覆盖”。实施网络升级优化工程和内容丰富工程，立足技术创新和优质的网络基础，进一步扩大网络覆盖和用户规模，提高经营收入，促使公司综合实力显著提升。二是梳理服务流程，完善服务体系，实现服务制度“全规范”。完善服务制度，加强精细化管理，健全投诉管理，完善全省客户服务质量管理体系，营造良好服务氛围。三是转变服务理念，创新服务模式，实现客服人员“全职能”。创新服务手段，转变服务理念，推出“营维一体”服务模式，以灵活多样的服务方式满足用户各类需求，努力达到“让政府放心、使群众满意”。四是立足用户需求，加强渠道建设，实现服务体系“全方位”。不断完善服务网络，畅通服务渠道，加强服务网点建设，共同为用户打造了营业网点、网上营业厅、利安超市和苏宁国美家电超市专柜、电视银行、缴费卡、微信缴费等六大缴费渠道。五是开门纳谏，倾听民情民意，实现用户员工“全参与”。开展“我为公司谏真言”活动、高清互动用户大回访活动，并采取督导组实地走访、聘请服务质量和行风建设监督员等多种方式开门纳谏，扎扎实实为群众办实事、解难事，为用户服务、对用户负责、让用户满意，树立广电网络良好形象。

公司开展的“五全”服务活动还得到了上级领导和用户的广泛好评。在陕西高清互动用户突破50万新闻发布会上，省新闻出版广电局党组书记、局长刘斌对公司给予高度肯定，并希望全社会都能够一如既往的关心广电网络、宣传广电网络、支持广电网络、运用广电网络。刘斌局长还对陕西广电网络个人宽带在线用户突破40万户的辉煌成果作了亲笔批示，给予充分肯定和热情鼓励。同时，陕西广电网络传媒集团在中国证券金紫荆奖评选活动中，荣获“最佳投资者关系管理上市公司”、“最具品牌价值上市公司”两个奖项，在一定程度上体现了海内外市场对公司综合实力和投资者关系管理工作的认可。

2014年是全面贯彻落实党的十八届三中全会和全国宣传思想工作会议精神的开局之年，也是全面深化改革，加快建设“三个陕西”的关键一年，宣传思想文化工作责任重大，使命光荣。公司将以此次评选表彰为契机，扎实推进宣传思想文化工作，进一步深化创新实践，不断完善创新经验，努力提升工作质量和水平，为公司经营和服务工作营造良好氛围。