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8月份以来，咸阳分公司以服务体验提升为目标，对所有集团业务客户开启了为期2个月的集团业务专项行动。

分公司专门制作了《用户端故障排查手册》，帮助客户及时开展网络故障排查，能够准确地向接访人员实现故障现象描述，从而有效提升故障处理效率，提升客户满意度。

同时，分公司在对集团客户进行电话回访或上门拜访中，除征询客户的意见及建议外，还进行了客户信息核对等工作。下一步，咸阳分公司将继续推进专项工作，力求推动集团业务发展实现提升。