“您好,这里是彬州市广电网络,为了您的安全，我们开通网上各项业务办理服务，您如果需要帮助，请随时来电。”
“您好，请问您是某某用户吗？为了不影响你的电视正常收看，我们开通网上缴费，帮您解决后顾之忧。”
疫情发生以来，一台电话成为了支公司一线人员和用户之间的连心台，一句回访变成了客服人员和用户沟通的纽带。疫情期间，彬州支公司在做好疫情防控工作的同时，全面开启网上工作模式。一是在开启网上办理业务模式之前，对“秦岭云”套餐、疫情惠民政策、电话沟通技能和统一话术进行了集中培训，要求每个人熟悉业务套餐、了解产品功能、掌握沟通话术；二是对全市在网用户进行了分类统计，并将名单落实到人，对每人每天的回访情况进行排名通报；三是因地制宜，为用户个性化制定不同套餐，让用户有更好的入网体验。
截至2月14日，仅十天时间，彬州支公司共计回访用户3140户，续费161户，激活欠费用户78户，开通全业务用户15户。
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