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为确保疫情防控期间用户关怀专项行动有序开展，渭南分公司坚持“三个做到”加强过程管理工作。

一是对各经营单位工单处理情况做到实时跟踪，确保装维服务“当日办、当日装，当日报、当日修”；二是对问题工单做到有效沟通，确保用户反映的问题得到及时处理；三是对客服各项数据指标做到全面分析，找差距，补短板，不断提升服务质量。