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为进一步规范客户服务管理工作，更好的提升客服水平和服务质量，提高用户满意度，近日，城固支公司先后两次组织开展客户服务规范专题培训强内功、提素质，受到广大一线客服人员的欢迎。

支公司在5月22日参加汉中分公司客户服务规范专题培训视频会的基础上，经过讨论交流和个人反思，5月23日再次召集一线客服人员和营业员，带着问题有针对性的开展再培训、再学习。

通过反复培训学习，使每位客服人员熟悉、了解2019年客服工作总体方向、客服考核指标的应用，熟练掌握营业厅服务规范、网格经理上门服务规范以及BOSS规范管理方面的操作流程和注意事项。同时，通过对服务过程中出现问题的场景再现和讨论分析，让每一位客服人员加深了客户服务工作的重要性，促进了服务水平提升。