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2月21日,汉中分公司迎来一位特殊的用户，她不办理业务，也不报修，而是专程送来一封感谢信，她说：“网络改造以后，电视画面更清晰了，广电网络的服务也是越来越好了。”

这位老奶奶是光网升级改造小区的用户，因为年龄大，对新事物的接受比较慢，一时不能掌握新机顶盒的操作应用。分公司装维人员耐心细致、不厌其烦的为她讲解指导，热情、真诚、优质的服务赢得老奶奶的高度赞扬。

自汉中分公司网格化管理工作开展以来，通过日常现场培训及微信平台线上线下学习，装维人员的服务技能、服务水平、工作责任心大幅提升，近期接到用户的口头表扬、信件表扬、电话表扬、工单表扬共十余起，有效的树立起了广电网络服务形象。