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今年以来，汉中分公司积极将首问负责制融入网格管理，不断强化服务监督，使网格装维人员和网格用户保持率、用户在线数、客服各项服务指标环环相扣，有效促进了服务和用户规模的提升。

10月10日，分公司客服部对8、9月连续两个月排名最后的网格装维人员及相应经营单位主管领导进行约谈，通报网格内8月、9月的各项客户服务指标，详细讲解客服考核的各项服务指标，对约谈网格存在安装及时率、客户满意度方面存在的问题进行了一一指出，并提出建议。

二季度以来，分公司约谈工作已开展两次，使存在问题的单位能精确的找准短板，采取行之有效的措施，促进服务提升。