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近日，咸阳分公司从用户角度出发，以“您的事我来办---感恩相伴总经理为您服务”为主题，于9月19日上午由分公司总经理艾延平、副总经理程湘礼带队在秦皇路营业厅启动了三季度“总经理接待日”活动。

活动前夕，咸阳分公司结合省公司下发的《关于全网开展总经理接待日工作的指导意见》，专门制定了《咸阳分公司“总经理接待日”活动实施方案》，并成立了活动领导小组，确保该项活动扎实推进。

接待日当天，分公司领导首先与营业厅工作人员仔细交谈，了解一线服务人员在实际工作中遇到的困难和问题，随后在营业厅设立的接待处倾听客户心声、认真解答客户疑问。在与用户面对面的交流中，分公司对用户提出的问题及意见建议做了详细记录和解答，对暂时无法解答的问题，现场登记后于3个工作日内进行处理和回复。随后，分公司总经理艾延平还通过电话回访的形式向用户介绍“秦岭云进万家”产品。同时，分公司副总经理程湘礼带领维修技术人员到用户家中开展上门服务，并收集意见建议。

截至活动结束，咸阳分公司“总经理接待日”共服务用户34名，解决客户疑问28件，收集客户意见、建议5件。

咸阳分公司表示，今后将推进开展此类活动开展，把“总经理接待日”作为与用户零距离接触，倾听客户心声，了解客户需求，为客户排忧解难的有效渠道，切实提升服务。