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为不断完善“标准化、制度化、规范化”的客服工作要求，近期，安康分公司在市县两级开展了“服务质量提升工程”，力争实现品牌效应和社会效应的双赢。

为使“服务质量提升工程”在全市扎实有效落实，安康分公司专门成立了活动专项领导小组，完善和下发了提升方案，组织市县两级客服及网格营维人员进行服务礼仪现场培训和远程视频培训。石泉支公司结合省公司关于“客户关系维系”工作的相关要求，主动上门为用户清洗机顶盒、清洗遥控器；江北营业部网格维护人员主动上门为用户检查线路，并携带公司“秦岭云”盒为用户做新业务产品体验，拉近与用户的距离，提高用户体验感知；江南营业部利用扫、摆、贴等多种方式方便用户办理业务和宣传公司新业务新套餐，推动经营收入的提高；汉阴支公司要求一线网格人员做到“五式”服务理念和上门服务标准化清单，规范服务人员行为，不断提升服务形象。