俄罗斯世界杯开赛在即，为了做好赛事期间的客户服务保障工作，自5月15日至7月15日，咸阳分公司将以“你看足球我服务”为主题，开展为期两个月的专项服务行动，在提高服务水平的同时，展示公司良好服务形象。
一方面，分公司制定了完善的服务措施和《世界杯期间突发服务事件应急预案》，对赛事期间的服务内容、服务形式作出了明确规定，同时对赛事期间可能出现的突发事件进行分析和预判，做到任务明确、措施具体、反应迅速、处理得当，即事前有预判、遇事有对策、事后有记录。另一方面，分公司在各营业厅、小区内张贴了“当日修、当日装、费用到期看7天、全天侯服务监督”的《客户服务保障承诺》，客服人员按网格化区域划分，坚持“首问负责制”，努力实现服务保障工作的无缝对接。
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