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7月26日，西安分公司召开2017年客户座谈会，来自全市各区县的18位用户代表参加围绕分公司服务工作提出意见、建议，省公司客户服务部、呼叫运营公司与西安分公司领导班子、各经营单元、部分职能部门及员工代表与客户代表共聚一堂，积极听取用户意见建议，及时解决问题，切实提升服务。

西安市政府督察室、文广新局、消协等单位有关领导应邀出席座谈会。全国人大代表王曼利、新城区政协代表王小贤作为特邀嘉宾出席座谈会并调研指导工作。

西安分公司以务实的工作作风实打实把座谈会开成“现场办公会”。为了组织好这次活动，西安分公司做了大量准备工作，通过上门拜访、电话回访、现场问卷调查等多种形式广泛征求用户意见和建议，并从众多的参与用户中邀请了18位代表参加座谈。

会前，分公司组织用户代表参观了广电网络新业务演示厅和96766统一呼叫中心，体验了公司智能视频监控、智能家居、智能安防、智慧党教、智慧农村等有线无线融合网服务发展成果，代表们对陕西广电网络标准化、规范化服务及技术创新成果赞许连连。

座谈会上，西安分公司总经理白文利、党委书记田耀武给18位用户代表颁发了广电网络“服务质量监督员”聘书，诚挚邀请他们加强对广电网络服务的监督。

座谈交流环节，用户代表踊跃发言，对陕西广电网络公司重视用户体验、不断提高服务质量、服务水平给予充分肯定。用户代表感慨的说：“现在的高清电视画质音效越来越好，在家看电视就有电影院的感觉。”来自儿童福利院的代表开心的说：“电视的互动点播功能提供了丰富的文化教育资源，孩子们比以前更积极、更乐观了”。来自阎良的用户代表竖着大拇指说：“广电标准化示范小区的建设大大缩短了服务时限，我们很满意，希望再多建一些，把整个西安市都覆盖到。”来自蓝田、户县的客户代表对“广电扶贫”项目建设表示由衷的肯定。另一方面，用户代表也对进一步提升广电网络服务能力，加强渠道建设，丰富节目内容，扩大网络覆盖等提出了宝贵的建议和意见。

全国人大代表王曼利对广电网络重视用户体验、不断提高服务质量、服务水平给予充分肯定，同时鼓励广电网络发挥视频业务的优势，拓展新领域业务，尽快追赶超越。新城区政协代表王小贤希望广电网络能加快智慧社区、秦岭云品牌建设和电子支付渠道的探索，实现新的突破。

到会的行业职能监管部门对陕西广电网络西安分公司牢记社会责任，积极推动西安市信息化和智慧城市建设，特别是对开展以用户体验为中心，推动服务工作、创新服务模式的做法表示肯定，并希望分公司以这次座谈会为新起点，把听取用户意见建议作为企业提升服务的新常态，进一步把服务工作做好、做扎实。

西安分公司总经理白文利对全市广大用户长期以来对广电网络的关怀支持表示感谢，并表态：西安分公司将一如既重视客户体验，把客户的满意、客户的需求作为工作的最重要目标。同时表示要将这些意见建议作为提升工作的切入点、着力点和改进、提升客户服务的行动指南，逐条落实。分公司将通过加快网络建设步伐，创新服务模式，提高服务效率，将“贴心服务，满意第一”的服务理念切实落实到工作中，以文化引领服务，用服务促进发展，并将服务作为企业的核心竞争力，打造企业服务品牌。