进入五月以来，西安分公司认真贯彻省公司“服务赢未来”主题活动的精神，从5月1日至31日开展了“红五月服务质量提升”主题活动，采取积极行动措施，查找漏洞，弥补短板，进一步提高服务规范化、精细化水平，增强公司服务人员的服务意识，促进客户服务水平再上新台阶。

为了确保活动的开展，西安分公司召开专题会议研究实施方案，并连续下发了《关于开展“红五月服务质量提升活动”的通知》和关于印发《西安分公司“服务赢未来”活动实施方案》，全面进行部署安排。同时，还从实地明察暗访、工单过程管理与量化考核、“陕西广电网络96766”服务微信号推广、标准化服务小区建设、代理公司服务管理、一线维护人员技能水平等6个方面抓好工作的落实，推进公司以服务促转型目标的实现。

活动开展以来，各经营单元和分公司客服部始终围绕省市公司实施方案的要求，抓好活动内容的开展，做到安排细致，扎实落实，完善措施，提高质量。截止目前，西安分公司客服质量较5月前已有大幅度的提升。