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“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

她是一名共产党员，忠诚践行着共产党人的铮铮誓言；她是一名内训师，在平凡的岗位上塑造了不平凡的人生。

她2011年入职，通过认真学习公司基础业务知识，不断提高自己与用户在电话中的沟通技巧。在呼叫中心月度考核中被多次被评为优秀话务员，在年度优秀人物中评为“服务标兵”，2013年度工作中因成绩突出被评为先进个人、2013年在公司“面对面、手把手、心贴心”温馨服务活动中被评为先进个人、2016年度被评委年度先进个人……

她叫高凤，1986年出生，2011年加入公司后通过竞聘在2016年成为“呼叫中心现场管理部内训师”。

放心

“您放心！”这句话不知她要重复多少次，但无论何时、何种情况她的声音始终亲切、诚恳热情。她对待工作一直本着“老老实实做事，勤勤恳恳做人”的态度，尽职、尽责完成领导交付的工作。记得2018年和2019年公司面试招聘较多新员工，培训工作强度很大，每天上午和下午都在忙于培训，一天下来经常是口干舌燥，她常常忘记喝水导致声音沙哑。2018年9月11号，家里孩子因支气管发炎引起哮喘，被送往西安儿童医院后告知须签病危通知书，因担心影响新员工的培训进度，她仍然坚守在培训室为新来的同事进行业务培训。

创新

培训作为信息传递、技能传递的重要手段，对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用，“学者必求师，从师不可不慎也”，她作为内训师，随时会根据公司新业务不断整理培训资料，将准确的业务信息进行传递。除传统课堂授课模式外，她还不断尝试录制业务教学视频、搜集优秀案例录音、在培训课件中插入业务图片，使授课形式灵活多样，并且在培训中结合具体案例资料进行讲解，大大提高了培训效果，使新同事能够快速独立开展工作。

热心

她是内训师？还是大姐姐？不论生活还是工作，她都耐心细致的去做好培训管理工作，关心照顾新同事，让大家有强烈的归属感。同时，她还利用休息时间和新入职的同事谈心事、拉家常，了解她们心里的想法，及时发现存在的问题，进而根据具体问题进行培训，促使他们迅速成长为一个个合格的客服人员。每月初和月底，她都对当月发生的问题和存在的不足进行逐一分析，及时了解大家在受理业务中存在的问题，有针对性的进行强化培训，提高员工的工作水平，增强企业的综合竞争力。

疫情期间，她更是主动配合对工作环境的消毒工作，不放过任何死角，为呼叫中心的疫情防控工作做出了积极贡献。

多年来，她在工作中勤勉务实，赢得了同事与领导的尊重和认可，她始终坚持：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”的工作原则，在不断完善自身，加强业务学习的同时，也将继续努力为公司的业务发展贡献自己的一份力量。