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2020年，全网客服体系在“以客户为中心”服务理念指引下，坚持问题导向，聚焦工作第一线，狠抓客服质量、效率提升，不断探索客户服务与主业营销协同推进的有效措施，今年以来，全省各分支机构积极探索与自身实际相适应的特色活动，持续深化“服务大提升”活动。

汉中分公司组织了市县两级营业员“女子实战营销培训班”，增强员工对公司发展、业务产品的信心，提升营业厅服务细节管理，深入推进服务与营销的深入融合。

安康分公司以“年中广电送福利，四重好礼享不停”为主题，开启了2020年度“同心协力再创辉煌”实战营销活动，争创营销发展和服务双提升。

西安分公司以规范返单为抓手，筛查近一个月内的问题工单，围绕返单内容、回访结果进行案例剖析，帮助一线服务人员规范工单返单操作，提升服务时效，提升服务能力。

渭南分公司、宝鸡子公司相关负责人走进地推活动现场，收集用户对公司产品、价格、服务等方面的意见和建议，现场解决问题，以问题为导向促服务提升。

西咸公司从管理人员到基层一线，逐级逐个开展服务政策宣贯，并对辖区服务人员全量培训、现场考核，树立了一批学习成果好、服务质量优的基层“服务学习能手”。同时，还通过“服务大讨论”活动的有效开展，推动服务时效、服务质量的不断提升。

自2019年启动以来，“服务大提升”活动通过在全网的广泛开展，有效拓进了全省客户服务工作规范化、标准化进程。2020年，在“服务大提升”活动的不断深化中，全省客户服务“效率、质量、能力”三提升工作进入全面落实阶段，通过各项活动措施的有效推进，将有力推进全网服务理念、规范、方法的高度统一，将公司客服体系精细化管理，服务与营销协同推进的工作思路贯穿到一线服务的各个环节，助力公司的用户巩固和转型发展。