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新冠肺炎疫情爆发以来，陕西广电网络不断深化用户关怀行动，推出“有线电视免费看”等惠民服务，丰富用户居家抗“疫”生活，传播正能量，助力全省人民“战疫情”。

受到疫情影响，居家群众对有线电视、宽带网络服务需求加大。各单位大力发挥电话、微信等线上渠道功能，指导用户通过微信营业厅、电视营业厅自助办理，使到期用户续费、新用户发展、老用户秦岭云升级等工作有序开展。同时，通过电话、微信开展回访，收集用户体验效果及建议。网格经理在疫情防控允许的范围内，应用户需求上门办理业务，在特殊时期让用户关怀不间断。

自疫情发生以来，各级政府设立了定点医院、隔离场所，加强人员控制。各分公司积极配合当地疾控部门，发挥有线电视宣传公信优势，积极为疾控定点医院、定点隔离场所开通电视信号，确保在疫情防控的关键时期将党和政府宣传的声音传递到位。宝鸡、渭南、榆林、汉中、安康等分公司重点为医院、定点隔离场所、养老院等用户集中开通广电业务，积极配合政府在疫情防控工作中发挥传媒自身职能，赢得了用户的赞赏。