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在抗击疫情的特殊时期，咸阳分公司严格落实“六多”服务工作要求，确保疫情期间服务标准“不走样”，让用户安心“宅”家享受视觉盛宴。“多支撑、多配合”。

分公司利用微信工作群搭建了一线装维人员和技术支撑部门业务指导和交流平台，为一线装维人员快速处理客户端问题提供了有力保障。“多在线指导用户，减少上门接触”。一线装维人员尽量利用电话远程指导、微信视频、为客户推送小故障处理指南等线上方式处理用户端问题，快速响应客户诉求，减少上门接触。“多沟通、多安抚用户”。对于因条件限制无法上门处理的故障，一线装维人员要多和用户沟通，共同协商解决问题的办法。“多督促、多提醒”。客户服务部门加强工单的监管预警工作，随时提醒督办。“多分享服务经验”。分公司建立了疫情期间市县两级一线服务人员服务经验分享机制，使得优秀的服务经验迅速得以推广应用。“多梳理，多联络”。一线装维人员和客户经理多梳理辖区客户信息，对不同的客户群体有针对性的提供服务，同时加强和社区、村组、小区物业联络沟通，及时掌握区域动态，为给用户提供更加完善的服务奠定基础。

在大家的辛勤努力下，1月30日至2月10日，咸阳分公司一线装维人员多渠道处理用户端问题3432起，问题解决率达95.41%，部分由于小区封闭无法安排上门服务的，分公司已向用户做好解释工作，待条件允许后将第一时间上门服务。