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在本次疫情期间，汉中分公司一线安装维护人员建立了社区客户服务群，随时在岗，接到客户报修后，第一时间联系客户，通过语音或者视频通话形式，现场解决客户问题，对于需要上门服务的，在征得客户的同意后，佩戴好相关的防护物品，及时上门处理。
随着疫情期间情况的不断变化，部分区域进行了封路管制，分公司一线服务人员一是在各营业厅张贴了相关情况告示，告知用户如有安装、报修先和村组、社区干部联系，征得同意后再与分公司服务人员联系，一同商谈解决事项；二是服务人员与村组、社区干部联系，留下自己的联系方式，便于及时为区域内用户做好服务。