关于我们

2月1日，在陕西宾馆召开的全省宣传部长暨精神文明建设工作会议上，陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司被授予陕西省“省级文明单位”光荣称号。

多年来，作为全国广电网络文化体制改革的先行者，陕西广电网络历经网络整合、借壳上市、增发融资、资产重组，成为全国第一个全程全网整体上市的省级广电网络公司，受到了中宣部、国家广电总局和省委、省政府的关注和支持。2009年8月，陕西广电网络被授予“全国文化体制改革先进企业”光荣称号。在十余年的改革发展中，陕西广电网络不断探索，严格按照《陕西省精神文明管理办法》积极开展创建工作，使企业在实现经营业绩高速增长的同时，通过开展创建文明单位活动和“温馨服务进万家”活动，实现了行风建设上台阶、服务质量上水平，公司影响力企业形象大幅提升，成为“政府放心、群众满意、员工幸福”的网络文化传媒企业。

创建文明单位主要做法

（一）健全机构，明确精神文明单位创建活动各项任务。

公司成立了由公司党委书记、董事长吕晓明同志为组长，党委副书记、总经理为副组长，各分公司总经理及省公司各部门主要负责人为成员的精神文明单位创建活动领导小组，领导小组下设办公室,落实了工作责任，形成了上下齐抓共管的工作格局。从2010年起，公司将文明单位创建工作纳入“四好班子”评比工作中。与所属各单位“一把手”层层签订党风廉政建设目标责任书，并把文明单位创建活动纳入目标管理，做到了“四个一起”，即政风、行风、精神文明建设同经营工作一起部署，一起落实，一起检查，一起考核，形成了一把手负总责，职能部门和分支机构分工负责，一级抓一级，谁主管谁负责的一岗双责的工作格局。

（二）加强学习，深化思想道德建设。

公司在开展文明单位创建活动中，结合干部职工思想作风纪律教育整顿活动，通过各方面学习教育，使广大干部职工充分认识了开展文明单位创建活动的重大意义，为大力弘扬和培育民族精神、积极推进社会主义思想道德体系建设、加快公司各项业务的快速发展提供了保障。

(三) 提高客服水平，树立“温馨服务”品牌形象。

公司党委认真贯彻落实胡锦涛总书记关于加强和改进新形势下党的作风建设的一系列重要讲话精神，不断增强抓好行风建设的自觉性，公司的客服质量明显提升，企业形象不断改善。2010年，全省10个分子公司中，有4个在行风评议中被评为优秀单位，其他6个分公司评比排名也在同类窗口单位中名列前茅。

几年来，公司一是以提高客户服务质量为重点，认真制定精神文明单位创建规划。为迎接“三网融合”挑战，稳步提高公司客户服务质量和水平，以更优质、高效、个性化的客户服务，不断提高群众满意度，提升全网行风评议水平，切实落实“政府放心、群众满意”的工作目标。公司制定了“一个活动（温馨服务进万家活动）、三项建设（省客户服务管理中心、全省各地营业网点、呼叫中心坐席扩容建设）、一个体系（新型的客户服务管理体系）”为核心，以“为用户服务，对用户负责，让用户满意”为目标，以“温馨服务进万家活动”为载体，从细化制度、完善客户服务基础建设、建设统一的客户服务管理体系等基础工作入手，创新服务管理机制和服务手段，开展形式多样的系列服务活动，切实提高客户服务能力和服务质量。2008年到2011年，公司各级分支机构6次荣获省、市、县各级“巾帼文明岗”称号，特别是西安分公司建西街营业厅获得全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

（四）全网动员，深入开展企业精神大讨论活动，带动文明创建。

公司企业文化建设以提炼和传播公司核心价值体系、打造企业品牌形象为目标，以建设“职工之家”、开展文体活动为载体，塑造企业精神。目前，企业文化的基本内容已经定位，提炼和传播了公司的核心价值体系。设计了“打造社会信息化平台，建设家庭多媒体终端的企业目标”；形成了“让政府放心、客户满意、员工幸福”的企业使命，提出了“学习、创新、责任、奉献”的企业精神，制定了“公司靠我发展，我靠公司幸福”的员工信条。

（五）组织开展丰富多彩的文化体育活动。

2009年公司工会成立以来，相继组建了乒乓球队、合唱团、羽毛球队和各种兴趣小组，通过举办一系列丰富多彩的文化体育活动，极大的提高了职工业余文化生活水平，增强了企业的凝聚力和向心力。公司乒乓球队成立以来，长期坚持开展活动，并承办了省直机关工委乒乓球比赛，并多次在省直机关工委、省广电系统乒乓球比赛中取得优异的成绩。公司合唱团在2009年9月举行的广电系统庆国庆歌咏比赛中获得了局领导的好评，并在省国资委举办的国庆60周年全省上市公司歌咏比赛中，以团体总分第四的好成绩获得二等奖，争得了荣誉。

文明单位创建亮点

（一）“温馨服务”品牌建设初见成效

2009年以来，公司成功开展了“温馨服务进万家”主题活动，将人性化、个性化的便民、惠民服务延伸到小区，到用户家庭，打了一场服务质量、窗口形象建设翻身仗，使“温馨服务”深入用户心中。2011年，公司趁热打铁，提出了陕西广电网络公司“温馨服务”服务品牌建设规划，在全公司开展了“温馨服务”服务品牌创建活动。

（二） “五大活动”为创建文明单位造氛围

在创建文明单位活动中，我们将创先争优、创建四好班子、行风建设、提高服务质量、创建学习型企业五大活动与创建文明单位活动相结合，与企业年终考核挂钩，与企业经营工作相促进，使创建文明单位活动成为公司党政工团合力推进的重点工程。

（三）人才培训为创建文明单位奠基

创建文明单位活动的成败与干部员工素质密切相关。为切实提高干部员工思想、道德、品质、业务、技术素质，打造人才舰队，公司于2009年5月30日在西安华西大学建立了公司员工培训基地，2年多共举办37期业务培训班，累计培训人数达1900多人次。在培训基地脱产培训的基础上，还组织员工外出参观学习以及各单位之间互帮互学活动，进一步丰富了学习方式，为公司培养了一大批德才兼备的人才，干部员工的素质显著提高。

（四）建设职工之家，为创建文明单位创和谐

各分支机构在办公场地十分紧张的情况下，坚持为职工之家开辟场地，各自建设了阅览室、健身室、活动室等；省公司相继组建了乒乓球队、合唱团、羽毛球队等各种兴趣队（组），这些兴趣队（组）积极组织活动，并主动与兄弟企业、政府部门开展友谊、联谊赛，不仅提高了水平，也宣传了文明企业形象，成为了公司业务宣传队、企业形象宣传大使。

（五）安全播出、绿色荧屏是创建文明单位的根本

广电网络肩负着传输党和政府的声音——广播电视节目的重任，十年来，公司不断扩大网络用户覆盖，使有线电视用户覆盖率稳居全国前列。公司始终将安全传输放在各项工作的首位，十年来未发生一起安全传输责任事故；坚持绿色健康荧屏建设，加强网络安全和信息安全管控，十年来未发生一起网络安全和信息安全责任事故，未出现一例不良信息或违规视频，在省通信管理局、省广电局、网监支队等组织的安全检查中多次受到表扬。

文明单位创建收获

通过文明单位创建活动的开展，公司精神文明建设工作收到了明显成效：

（一）转变了工作作风，强化了服务意识。

通过开展“创佳评差”竞赛活动，使每个干部职工加深了对党的根本宗旨的理解和认识，增强了敬业奉献精神。解决了存在的突出问题。公司党政班子的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到了充分发挥，形成了合力。组织纪律性进一步加强，爱岗敬业、勤奋工作、为公司谋发展的员工多了，工作不负责、计较个人得失的少了。特别是通过创建文明单位与行风建设、客户服务质量建设相结合，使陕西广电网络服务质量得到质的飞跃，企业社会形象得到很大提升，“温馨服务”已成为用户对公司服务评价的代名词。

（二）文明单位创建促进了公司又好又快科学发展

通过开展创建文明单位活动，带动了公司各项工作的开展。一是实现了网络建设大跨越。全省广电网络统一运营管理，拥有光缆线路近7万公里，网络覆盖全省80%的乡镇和70%的行政村，人口覆盖率达到90%。公司全力推进的网络双向化改造使网络质量和功能实现质的飞跃，成为全省信息化建设的骨干网络。二是产业发展大跨越。网内用户已达540万户，其中350万户已转换为数字电视用户。县级以上城市基本实现了有线电视数字化，两万个行政村实现了有线电视村村通。同时，数据业务已建设互联网信息点150万个，建设电子政务、商务行业、系统专网近千个。节目、信息增值业务蓬勃发展。形成了视频、数据、信息全业务运营的新业态，成为陕西信息化建设的主力军。三是效益提升大跨越。2001年公司经营收入1.2亿元，2010年达到12.22亿元，增长了10倍；从初期的亏损状态达到2010年的实现净利润1.13亿元；净资产收益率从负值增长到9%；总资产从9.77亿元增长到31.75亿元；净资产达到13亿元。

（三）以文明单位创建活动为契机，构件和谐、共赢的产业链

公司实现整体上市成为公众公司后积极履行企业责任，重视利益相关者的共同利益，努力以产业经营和资本运营双轮驱动，构建和谐、共赢的产业链，促进企业可持续发展。公司联合高校、科研院所和芯片研发、平台集成商等20多个科研机构及生产企业，组建了联合实验室，攻克了一个个技术难关，取得了一批创新创造成果，形成了可持续发展的产业链，国家广电总局批准将全国唯一的“国家广电总局有线数字电视应用技术实验室”设在陕西广电网络公司。实验室研发并组织生产的统一技术方案数字电视机顶盒，近3年来投放市场230多万台，不仅为公司节约整转成本近亿元，还为数字化后开发电视新功能、新应用建立了统一的技术平台。

为迎接“三网融合”，陕西广电网络公司2010年3月在全国首倡成立了“中国广电网络友好网联盟”，目前已有23个省级网络公司友好结盟。“友好网”首先从网络连接上互联互通，继而从技术、业务层面互通有无，通过项目合作、技术共享、资源互换实现互惠互利。“友好网”的协作为“三网融合”及推动全国广电网络整合做出积极有益的探索，也大大提高了陕西广电网络公司在行业中的影响力和形象。

文明单位创建活动为企业可持续发展奠定了良好的基础。目前，陕西广电网络公司在省委省政府和省广电局的领导下，在公司管理团队带领下，践行科学发展观，落实李长春、刘云山同志讲话精神，以“三化”（管理架构集团化、产业发展多元化、经营运作市场化）战略为指导，全力实施“34321” 工程（贯彻“三化”战略，制定技术发展、经营发展、资本运作、人才发展四个战略发展规划，建设BOSS运营支撑、ERP公司管控、OA办公自动化三个体系，组建技术专家、专家咨询两个委员会，制定一套陕西广电网络技术规范标准），依托体制优势、科技创新优势和资本平台优势，大产业布局、大资本运作、大项目推进，着力打造一个立足陕西、面向全国的大型传媒产业集团，用全网员工的智慧和汗水，浇铸文化产业的历史丰碑！