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近日，从延安市人民政府纠风办传来喜讯，延安分公司在延安市77个政府部门、公共服务行业和窗口服务单位的政风行风测评中脱颖而出，荣获“延安市2015年政风行风测评优秀单位”称号，这也是延安分公司连续第九年荣获此项殊荣。

2015年，延安分公司秉承“以市场为导向，以客户为中心”的发展理念，深入了解用户需求和当前的客户服务现状，努力将经营发展、客户服务等工作更贴近用户，促使市场和客户充分融合，开展深入人心的温馨服务活动，得到了广大用户和社会各界人士的认可与一致好评。

一是加强组织领导，成立行风建设工作领导小组。实行“主管领导亲自抓、分管领导具体抓、专人负责抓落实”的工作机制，上下联动，形成“上级抓下级、层层抓落实”的工作氛围，狠抓贯彻落实，确保分公司行风建设工作做到横向到边，纵向到底。

二是以客服工作为抓手，助推行风建设工作稳步开展。今年公司紧紧围绕省公司客户服务工作总体要求，切实开展了体验监看、温馨服务心体验、规范短信服务、“提升 达标”服务竞赛等活动，有力提升了公司客户服务质量和用户满意度。

三是加强窗口服务标准化和规范化建设，努力打造“人民群众满意服务窗口”。今年，公司多次开展客服人员综合业务培训，指导员工牢固树立“人人都是服务观景”意识和“以诚信换信任，用服务促发展”的理念，印发《营业厅服务礼仪手册》，要求员工认真学习领会精神，并严格按照该手册制定的标准来服务用户。

四是进一步发挥公司营维一体和网格化管理优势，公司在各营维片区设立“责任人信息公示牌”，将片区责任人联系方式、工作职责、监督电话等信息广而告之。用户在使用公司业务过程中如遇到问题，可以第一时间联系片区负责人进行维护检修，进一步简化了服务流程，缩短了服务时限，提高了用户满意度。

五是密切与用户之间的血肉联系，分公司分别向宝塔区6个营业厅发放1000张“群众和服务对象监督评价权力部门和窗口单位满意度测评表”，并要求各营业厅指派专人引导用户正确填写测评表，搜集用户反映的主要问题、征求用户的宝贵意见和建议；同时分公司定期召集人大代表、政协委员、特邀监察员召开座谈会，探讨行风建设新路子，为进一步改进公司客户服务能力打下坚实基础。

六是依托延安市“2+1三城联创”活动的浩大声势，分公司抽调精兵强将组成“三电设施安全保护宣传队”走上街头，在线路沿线、人群密集区设立宣传点，围绕法律法规、打击整治、安全防范三个维度，开展宣传活动，使全社会和广大人民群众提高了对加强“三电”设施安全保护工作重要性的认识，为树立良好的企业形象奠定了坚实的群众基础。

同时，富县支公司、安塞支公司、黄龙支公司、甘泉支公司在2015年各属地政风行风测评活动中均取得良好成绩。