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3月7日，华县妇联召开庆“三八”最美的“她”表彰大会，华县支公司张燕娜同志被授予“最美巾帼建功标兵”荣誉称号。

张燕娜同志自担任华县支公司综合管理部部长兼客服部部长以来，按照公司企业文化六大理念和改革创新要求，在支公司领导的支持下，首先从完善各项管理制度开始，先后修订完善了《工作制度》、《安全管理办法》、《客户服务奖惩制度》、《区域经理考核管理办法》等管理制度，优化了各项工作流程，为支公司提高综合管理水平、客户服务水平和服务转型打下了良好的制度基础。使华县支公司先后荣获市、县“文明单位”、“全县目标责任考核优秀单位”、经文保系统“平安单位”和“三级治安保卫重点单位”称号。

她秉承“贴心服务，满意第一”的服务理念，提出了客户服务“五心”工作法，即“耐心、细心、用心、关心、热心”，并将其贯穿在每天的工作中。不断完善服务功能，指导营业厅专门设立了“残疾人、军人直通车”服务窗口和便民服务台,推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求；在服务方式上，开展预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性，用周到、真诚的服务换取客户对广电网络的信赖和支持。2015年华县支公司新秦路营业厅荣获县团委颁发的“青年文明号”和市、县妇联颁发的“巾帼文明岗”荣誉称号。

张燕娜同志用自己的实际行动在巾帼建功活动中展示了自己亮丽的风采，成为华县支公司的一面旗帜。